乐考网今日整理了一些练习题供大家参考，各位小伙伴要好好练习多做题可以有效地从中得到做题经验也会加强做题的能力跟速度，各位小伙伴要加油哟！

1、一般外拨电话注意事项包括（ ）。【多选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后致以简单问候

C.作自我介绍

D.使用尊称

E.确定对方为要找的人并致以简单的问候

正确答案:A、B、C、E

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（选项A正确）；（2）电话接通后致以简单问候（选项B正确）；（3）作自我介绍（选项C正确）；（4）使用敬语；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候（选项E正确）；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。选项D：使用尊称不属于一般外拨电话的注意事项。

2、商业银行应将理财客户划分为有投资经验客户和无投资经验客户，并在理财产品销售文件中表明所适合的客户类别；仅适合有投资经验的客户理财产品起点金额不得低于（ ）万元人民币(或等值外币），不得向无投资经验的客户销售。【单选题】

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案:B

答案解析:选项B符合题意。《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》五、商业银行应科学合理地进行客户分类，根据客户的风险承受能力提供与其相适应的理财产品。商业银行应将理财客户划分为有投资经验客户和无投资经验客户，并在理财产品销售文件中标明所适合的客户类别；仅适合有投资经验客户的理财产品的起点金额不得低于10万元人民币（或等值外币），不得向无投资经验客户销售。

3、( )是直接以现金的形式将盈余分配给保单持有人。【单选题】

A.现金红利

B.增额红利

C.派发新股

D.其他

正确答案:A

答案解析:红利分配有两种方式，即现金红利和增额红利：（1）现金红利是直接以现金的形式将盈余分配给保单持有人（选项A正确）；（2）增额红利是指整个保险期限内每年以增加保险金额的方式分配红利。

4、目前时间管理理论从根本上否定了“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:第四代时间管理理论与前三代截然不同，它从根本上否定了“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。也就是说，以原则为中心，考虑个人对使命的认知，兼顾重要性与紧迫性，着重完成战略性事务。

5、商业银行通过本行电话银行销售理财产品时，应注意的事项包括（ ）。【多选题】

A.销售人员应当是具有理财从业资格的银行人员，销售过程应当使用统一的规范用语

B.销售过程中应妥善保管客户信息，履行相应的保密义务

C.销售过程的风险确认不得低于网点标准

D.销售过程应当录音并妥善保存

E.通过本行电话银行向客户销售理财产品无需征得客户同意

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项E说法错误：根据《商业银行理财产品销售管理办法》第四十一条的规定，商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意。

6、理财资金参与新股申购，只应符合国家法律法规规定。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》十八、理财资金不得投资于境内二级市场公开交易的股票或与其相关的证券投资基金。理财资金参与新股申购，应符合国家法律法规和监管规定。

7、商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则是（ ）。【多选题】

A.尊重

B.诚信

C.友好

D.真诚

E.平等

正确答案:A、C、D

答案解析:商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚（选项ACD正确）。选项B：诚信是民事活动的基本原则。

8、某投资项目现金流如下：初始投资20000元，第一年年末收入5000元，第二年年末收入10000元，第三年年末收入15000元，投资人要求的投资收益率为19%，该项目是否值得投资？（ ）【单选题】

A.收支相抵，无所谓值不值得投资

B.收支相抵，不值得投资

C.收支不平衡，不值得投资

D.值得投资

正确答案:D

答案解析:内部回报率（IRR），又称内部报酬率或者内部收益率，是指使现金流的现值之和等于零的利率，即净现值等于0的贴现率。对于一个投资项目，如果rIRR，表明该项目无利可图。题中，，解得：IRR=19.44% >19%，所以值得投资（选项D正确）。

9、影响电话效果的三要素包括（ ）。【多选题】

A.时间和空间的选择

B.通话的态度

C.通话的地点

D.通话的内容

E.通话的时长

正确答案:A、B、D

答案解析:影响电话效果的三要素：1.时间和空间的选择，打电话有个时间和时机的问题（接听电话例外），而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有效（选项A正确）；2.通话的态度，其重要性类似见面时的肢体语言（选项B正确）；3.通话的内容，应力求通俗易懂、简明扼要；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（选项D正确）。

10、根据马斯洛需求层次理论，下列哪一项属于爱和归属感的需求?( )【单选题】

A.对呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等的需求

B.对人身安全、健康保障、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等的需求

C.对友谊、爱情以及隶属关系等的需求

D.对道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等的需求

正确答案:C

答案解析:选项C：爱和归属感的需求包括对友谊、爱情以及隶属关系等的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出来了；选项A：对呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等的需求属于生理需求；选项B：对人身安全、健康保障、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等的需求属于安全需求；选项D：对道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等的需求属于自我实现的需求。

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