1. 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，可分为()类型

A可靠性 B响应性 C保证性 D移情性 D有形性。

2. PDCA包括( )

A计划 B执行 C检查 D行动 E素养

3. ISO9000结构包括( )

A核心标准 B其他标准 C技术报告 D技术规范 E小册子

4. 销售者的义务有( )

A严格执行进货检验验收B保持原有质量C保证销售产品标识合法

D严禁销售假冒伪劣产品 E包装合规

5.下列关于抽样检验说法正确的是( )

A适用情况于产品量大，质量要求不高的产品

B只反映质量，不能把样品不合格率与整体产品等同

C并非任何抽样检验都能正确反映整体质量。

D抽样检验就是从一批产品中有目的地抽取一部分进行检验

E抽样检测的产品越多，准确性就越高

计算分析题：

某部件加工时，计划尺寸为12mm(误差为+0.015，-0.025)，通过随机抽样，得知，工序有偏，公差中心为12.005mm，s=0.0067mm,求CPk

A 1 B 0.85 C 0.65 D 0.55