1、 在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递，这个过程称为（ ）。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息解码标准答案：a

2、 在一个组织或团体中，小道消息最常见的转播方式是（ ）A、链状传播B、簇式传播C、环状传播D、交错传播标准答案：b

3、 能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（）A.工作满意度B.工作投入度C.组织忠诚度D.以上都不是

标准答案：b

4、 公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为（ ）A.选择性知觉B.认知失调C.社会促进作用D.从众行为

标准答案：b

5、 下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是（）A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B.该模型认为工作满意度是多维的C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，都则会导致调查结果的片面性

标准答案：c