1.下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有(　　)。

A.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙1半、供应商和客户

C.明确商业银行的战略愿景和价值理念

D.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现

E.深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

【答案】ABCDE

【解析】声誉风险管理体系重点强调十个方面的内容。五个选项都包含其中。从题目本身看，五个选项的内容都对声誉风险管理有利，在不确切了解体系具体内容时，根据选项的合理性，也可做出选择。

2.下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有(1。

A.能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失

B.能够确保产品和服务的溢价水平

C.能够减少进入新市场的阻碍

D.能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

E.能够完全避免风险事件和未来损失

【答案】ABCD

【解析】风险和损失是不能被完全避免的，故E项的说法太绝对。错误。

3.清晰的声誉风险管理流程包括(　　)。

A.声誉风险识别

B.外部审计

C.声誉风险评估

D.监测和报告

E.内部审计

【答案】ACDE

【解析】考生可以简单记忆为外部审计是一种辅助手段，不包括在流程之内。清晰的声誉风险管理流程包括声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告、内部审计。

4.有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有(　　)。

A.强化声誉风险管理培训

B.确保实现承诺

C.保持与媒体的良好接触

D.制订危机管理规划

E.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

【答案】ABCDE

【解析】声誉风险管理的具体做法有：(1)强化声誉风险管理培训;(2)确保实现承诺;(3)确保及时处理投诉和批评;(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;(5)增强对客户/公众的透明度;(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面;(7)保持与媒体的良好接触;(8)制订危机管理规划。

5.声誉危机管理规划的主要内容包括(　　)。

A.制订战略性的危机沟通机制

B.危机现场处理

C.危机处理过程中的持续沟通

D.管理危机过程中的信息交流

E.模拟训练和演习

【答案】ABCDE

【解析】声誉危机管理规划的主要内容还包括：提高解决问题的能力;提高发言人的沟通技能。

6.战略管理的基本假设是(　　)。

A.准确预测未来风险事件的可能性是存在的

B.预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失

C.如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为机会

D.任何战略规划都不是无懈可击的

E.战略管理是企业经营的生命线

【答案】ABC

【解析】商业银行致力于战略风险管理的前提，是理解并接受战略风险管理的基本假设：(1)准确预测未来风险事件的可能性是存在的;(2)预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失;(3)如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会。