16、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（X）

17、中国银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领员。（√）

18、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（X）

19、对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（X）

20、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（X）